ACCOUNT-TO-ACCOUNT ZAHLUNGEN FÜR INSURETECS

#1: Datenzugriff

Daten sind heute das wertvollste Gut in der Geschäftswelt, aber viele Versicherer nutzen sie nicht effektiv. Aus diesem Grund erhöhen rund 70 % der Versicherungsunternehmen in diesem Jahr ihre Ausgaben für ihr Datenmanagement. Gutes Datenmanagement beginnt mit der Datenerhebung. Überwiegend verlassen sich allerdings noch viele Versicherer auf PDF-Formulare und Telefonate, um Kundeninformationen zu sammeln, was langsam, unzuverlässig und später schwierig zu verarbeiten ist.

#2: Versicherungsbeiträge

Die Mehrheit der Versicherungskund:innen bezahlen ihre Beiträge entweder per Banküberweisung oder Lastschriftverfahren. Bei Ersterem besteht ein anhaltendes Risiko von Zahlungsausfällen. Bei letzterem können später Probleme auftreten, die u.a vor allem den Zahlungsprozess stören. Hier gilt es die erste und riskanteste Transaktion ausreichend abzusichern, damit alle weiterführenden Beiträge sicher eingezogen werden können. Für Kund:innen, die mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen, kann ein bspw. Übersehen der Kartenablaufdaten ebenso die Folge haben, dass monatliche Versicherungsbeiträge nicht regelmäßig und zuverlässig eingehen.

#3: Customer Experience

Eine schlechte Kund:innenerfahrung ist die Hauptursache für die Kündigung von Versicherungserträgen. Mit 26 % der Befragten, die dies als Grund für einen Anbieterwechsel anführen, und 48 %, die auf einen konkreten Fall von schlechtem Service verweisen, hat dies einen größeren Einfluss auf die Kundenbindung als die Kosten oder sogar der Versicherungsschutz selbst. Was Verbraucher:innen wollen, sind schnellere Schadenersatzansprüche, individuellere Angebote und ein besseres digitales Erlebnis. Doch mit ineffizienter Datenerfassung, manuellem Reconciliation und unzureichenden Sicherheitsprotokollen werden Versicherungsunternehmen Mühe haben, diesen Bedürfnisse gerecht zu werden.

#4: Mangelnde Automatisierung

Da sich viele Versicherungsunternehmen zu sehr auf unterschiedliche Datenquellen und Altsysteme verlassen, automatisieren viele nur etwa ein Fünftel ihrer betrieblichen Abläufe. Das verlangsamt sie und macht sie anfälliger für menschliche Fehler. Das kann Auswirkungen auf nahezu allem mit sich ziehen: vom Kundenservice über die Kundenbindung bis hin zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Einige Bereiche eines traditionellen Versicherungsunternehmens müssen grundlegend überarbeitet werden, um eine Automatisierung zu ermöglichen, in anderen Bereichen dagegen- wie z. B. im Zahlungsverkehr – kann der Betrieb mit sehr geringem Aufwand erheblich verbessert werden.